المستفيدين من تقديم خدمات الدعم الفني:
تقدم خدمات الدعم الفني لجميع المستفيدين من خدمات المركز، بما في ذلك:
• المدربون
• المتدربون
• الموظفون الإداريون
• أي مستخدم آخر للنظام الإلكتروني للمركز
قنوات الدعم الفني:
يوفر المركز قنوات متعددة لتقديم الدعم الفني لضمان وصول المستفيدين إلى المساعدة بسهولة، وتشمل هذه القنوات:
• البريد الإلكتروني: info@skillx.sa
• الهاتف: ( 0535845641)
• وسائل التواصل الاجتماعي: التواصل على حسابات التواصل الاجتماعي للمركز.
• نظام التذاكر: تقديم طلبات الدعم الفني عبر نظام التذاكر الإلكتروني على الموقع.
• الدعم المباشر: زيارات ميدانية عند الحاجة.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
يغطي الدعم الفني جميع الجوانب المتعلقة باستخدام النظام الإلكتروني للمركز، بما في ذلك:
• المشاكل التقنية المتعلقة بمنصة التدريب الإلكتروني.
• الصعوبات في الوصول إلى المحتوى التدريبي.
• استفسارات حول استخدام الأدوات والموارد التدريبية.
• المشاكل المتعلقة بالتسجيل أو إدارة الحسابات الشخصية.
• الدعم الفني لأجهزة الحاسب والأجهزة المحمولة المستخدمة في التدريب.
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
يعمل فريق الدعم الفني في الأوقات التالية لضمان توفير المساعدة عند الحاجة:
• من الأحد إلى الخميس: الفترة الصباحية: 9 صباحًا إلى 1 ظهرًا الفترة المسائية: من 4 مساءً – 8 مساءً
• الجمعة والسبت: دعم محدود عبر البريد الإلكتروني ونظام التذاكر من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 4:00 مساءً.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
• البريد الإلكتروني ونظام التذاكر: الرد خلال 24 ساعة عمل.
• الهاتف والدردشة الفورية: الرد الفوري خلال ساعات العمل.
• الدعم المباشر: الترتيب خلال 48 ساعة عمل.
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب):
في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد، يتم اتباع سياسة تصعيد الطلب لضمان حل المشكلة بسرعة وكفاءة:
1. التصعيد إلى المشرف الفني: إذا لم يتم الرد على الطلب خلال الوقت المحدد، يتم تصعيده تلقائيًا إلى المشرف الفني للفريق.
2. التصعيد إلى مدير الدعم الفني: إذا لم يتم حل المشكلة خلال 48 ساعة من التصعيد الأول، يتم تصعيد الطلب إلى مدير الدعم الفني.
3. التواصل مع المستفيد: يتم الاتصال بالمستفيد لإبلاغه بحالة الطلب والإجراءات المتخذة لحله.
4. مراجعة الطلب: يتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم الفني والتأكد من حل المشكلة بشكل نهائي.
5. تقديم تقرير: في حال عدم رضا المستفيد عن الحل، يتم إعداد تقرير شامل يوضح المشكلة والإجراءات المتخذة والحل المقترح، ويتم إرساله إلى إدارة المركز لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
الالتزام بتحسين الخدمة:
يلتزم مركز التدريب بتحسين خدمات الدعم الفني باستمرار من خلال جمع ملاحظات المستفيدين وتحليلها، وتقديم التدريب اللازم لفريق الدعم الفني لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية تتناسب مع احتياجات المستفيدين.
بهذه السياسة، يسعى المركز إلى توفير دعم فني فعال ومتميز لضمان تجربة تدريبية سلسة ومرضية لجميع المستفيدين.