الهدف من قياس رضا المستفيدين (المدربين والمتدربين):
تهدف عملية قياس رضا المستفيدين إلى تحقيق فهم عميق لتجربة المدربين والمتدربين مع الخدمات الإلكترونية المقدمة من المركز. يتم ذلك بهدف تحسين جودة هذه الخدمات وتلبية احتياجات المستفيدين بشكل أفضل، مما يعزز من رضاهم وولائهم للمركز.
وقت تطبيق أداة القياس:
تُطبّق أداة قياس رضا المستفيدين في الأوقات التالية:
– نهاية الدورة التدريبية: لتقييم رضا المستفيدين عن التجربة الكلية وتحديد مجالات التحسين المستقبلية.
كيفية الاستفادة من النتائج والقرارات المبنية عليها:
– تحليل النتائج: يقوم فريق متخصص بتحليل نتائج استبيانات رضا المستفيدين لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات الإلكترونية المقدمة.
– تحديد الإجراءات التحسينية: بناءً على تحليل النتائج، يتم تحديد الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمات وتطويرها، مثل تحسين المنصة الإلكترونية، وتوفير دعم فني أفضل، وتطوير المحتوى التدريبي.
– تنفيذ الإجراءات: يتم تنفيذ الإجراءات التحسينية وفقًا لخطة زمنية محددة ومتابعة تقدمها بشكل دوري.
– مراجعة الأداء: بعد تنفيذ الإجراءات التحسينية، يتم مراجعة الأداء مرة أخرى لقياس تأثير التحسينات والتأكد من تحقيق الأهداف المرجوة.
– التواصل مع المستفيدين: يتم التواصل مع المستفيدين لإبلاغهم بالإجراءات التحسينية المتخذة بناءً على ملاحظاتهم، مما يعزز من ثقتهم في المركز.
خطوات تفصيلية لتطبيق الآلية:
1. إعداد الاستبيان: تصميم استبيانات قياس رضا المستفيدين بحيث تغطي جميع جوانب الخدمات الإلكترونية المقدمة.
2. توزيع الاستبيان: توزيع الاستبيانات على المستفيدين في الأوقات المحددة.
3. جمع البيانات: تجميع البيانات من الاستبيانات وتحليلها باستخدام أدوات تحليل البيانات المناسبة.
4. تحديد الأولويات: تحديد الأولويات بناءً على تحليل البيانات والتركيز على المجالات التي تحتاج إلى تحسين فوري.
5. تطوير خطة العمل: وضع خطة عمل لتحسين الخدمات تشمل الإجراءات والتوقيت والمسؤوليات.
6. التنفيذ والمتابعة: تنفيذ خطة العمل ومتابعة التقدم بشكل دوري لضمان تحقيق النتائج المرجوة.
7. تقييم فعالية التحسينات: إعادة تقييم رضا المستفيدين بعد تنفيذ التحسينات للتأكد من فعالية الإجراءات المتخذة.
8. التغذية الراجعة: تقديم التغذية الراجعة للمستفيدين حول التحسينات التي تم تنفيذها بناءً على ملاحظاتهم وتقييماتهم.
بهذه الآلية، يضمن المركز تحسين جودة خدماته الإلكترونية وتلبية احتياجات وتوقعات المستفيدين بشكل مستمر، مما يساهم في تحقيق رضاهم وزيادة ولائهم للمركز.